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劉學輝希望把握住全球經濟進入中國時代與互聯網時代的兩大機遇,易憲通過商業媒體、易憲管理谘詢與投融資業務之間的協同化反,構建一個具有中國基因的世界級的商業服務機構。
也就是說,線城2016年1-9月的數字與2013年全年數字相比,下滑了將近一半。市房個人支付業務也是孫陶然一直擔心的。
無實際控製人拉卡拉由有道創投、何走孫陶然、何走雷軍在2005年共同出資設立,最初靠提供信用卡還款、水電煤繳費等便民金融服務起家,有一段時間在大眾的印象中等於幫信用卡還款。據招股書顯示:易憲“隨著網絡支付技術的普及,在個人支付業務領域,用戶習慣由線下刷卡支付逐漸變更為網絡支付。因為我認為企業發展到成熟階段後應該上市,線城上市是企業的成人禮。document.writeln('關注創業、市房電商、站長,掃描A5創業網微信二維碼,定期抽大獎。收單業務強勢從營收構成看,何走拉卡拉收入分為收單業務、個人支付業務、硬件銷售業務及服務、增值金融業務及其他。
2017年、易憲2018年,將會迎來一波第三方支付的上市潮。他表示,線城拉卡拉的個人支付業務雖然位居第三,但是與支付寶和微信支付差距太大。市房這距鏈家上一輪融資不到一年時間。
那時,何走行業的潛規則是真假房源同時發布,用假房源去吸引準客戶,以推動真房源的銷售。其實,易憲回想鏈家的發展路徑,當我們做到100的時候,人們覺得我們是1。當然,線城這不代表我們可以忽視互聯網的力量。如果經紀人在內部得不到尊重,市房在外部也得不到尊重。
我覺得沒必要,天冷的時候,咱們不上班都可以。當時很多一線經紀人覺得老板瘋了,我也隻好暫緩,並於此後兩年,都在不斷說服那些理念較正的經紀人,到2011年,才爭取到了超過2/3的經紀人,正式開啟真房源行動。
放棄短期利益2009年,我提出了真房源行動(注:指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。如果整個鏈家的文化是唯下不唯上,經紀人的晉升和上司的臉色沒關係,那這個企業想不牛都不行。但是這個時代,也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業,中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的,中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為,起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。在並購企業的時候,我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業,今天你要去改變一個企業的價值觀,太難了。
人是這個行業最大的問題比房源問題更重要的是人的問題。對此,我思考了很久,最終得出結論:如果把經紀人當員工,管十幾萬人太難,但是如果把經紀人當客戶,那十幾萬人沒關係。今天很多的互聯網中介,方向就是去Push經紀人,給他們更多的壓力。document.writeln('關注創業、電商、站長,掃描A5創業網微信二維碼,定期抽大獎。
而在國內,一直以來,從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麽撥人,門檻也低。管理的落地、組織、績效、IT支持,四項一項都不能少,這是基本功。
2014年起借著全國擴張,我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數清楚了24座城市6000萬套房子。如果有人真的在培訓裏麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求,哪怕教給經紀人正確接入消費者電話,這件事情都非常有價值。
其二,房地產中介的需求長期看好,但曆史欠賬嚴重,大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。因為有先前的教訓,為保證真實性,在第三次數房大戰中,每個人都要佩戴GPS定位儀,完成定位後就地拍照,後台會對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間,如果一致,才視為有效數據。現在鏈家有十幾萬經紀人,外界也經常討論,鏈家不得不和大公司病作鬥爭,解決管理半徑擴大過程中的矛盾。前兩次派經紀人數回來的數據,質量並不高,仍不乏虛報、照片造假的情況。我當時對團隊講:隻要我們發了真房源,消費者一定不來找你,一定會離開你,我百分百和你保證這件事情。既然大家都不懂怎麽去做,那幹脆就都由一張白紙開始,共同做下去。
這個計劃執行起來非常困難。很多人說,要賺信息不對稱的錢,我覺得那都是農業社會的事。
過去這麽多年,我認為整個的中國大陸的房地產經紀行業是被港式中介給帶壞了,大多數的企業都是所謂的成交為王。第二,看了段時間發現,看起來他們也不過如此。
因為需求在那兒,看起來拿下來了,但真的是因為你厲害嗎?我覺得不一定。現在鏈家有十幾萬經紀人,外界也經常討論,鏈家不得不和大公司病作鬥爭,解決管理半徑擴大過程中的矛盾。
首先要確定一套房源信息,在物理上,這個房子是真實存在的;還要搞清楚全北京乃至全國到底有多少套房子。現在的行業培訓根本不是從零起步,而是從負一百起步。雖然,很多創業者擅長演講,喜歡造夢。前兩天看過一個詞就是「高貴的平民」,我們是做服務行業的,永遠都是服務行業的一個平民,但是一定要用自己的專業獲得自己的尊嚴。
經紀人把這個行業當成什麽了,是個職業還是隻是個活兒呢?當然,這些隻是現象,你要看到背後的原因,並解決它,不好的現象才能消失掉。大家都說銷售是最不好管的員工,尤其是中介這個行業的名聲很不好。
現在大多數線下企業看待線上,可能會有兩種思路:第一,會覺得線上太厲害了,整個中國最性感的生意都是線上的生意。的確,當我看到經紀人喊口號、在路邊舉牌攬客的行為,也會感覺尷尬和無所適從。
曾經我自己發了一個朋友圈,大概是說天很冷,我們的同事還很辛苦在外麵工作,然後有人就說是為了夢想什麽的。這個行業總是在炫辛苦,你看我們多不容易,台風天還在帶客戶看房子。
安全感來自於:第一,給他提供較高的底薪;第二,給他比較好的保障,比如經紀人被跳單了,鏈家會對他做出補償。從那時起,鏈家的人才結構發生變化,有能力的經紀人變得越來越少,不熟悉業務的愣頭青越來越多。這個群體需要的一是專業,二是操守。那為什麽還要這麽做?原因概括起來有兩個:其一,鏈家當時的規模已經很大了,但名聲不佳,越擴張就越被罵為黑中介。
下麵,我想和你說一說在這個過程中,鏈家做了哪些重要的事情。相信很多創業者也經曆著這樣的過程,在這個過程中,對一家公司而言,大多數所謂的執行力出了問題,是因為戰略能力不夠,洞察力不夠。
至此,鏈家的IPO也被提上日程。我百分百再和你保證第二件事情,三個月、一百天之後他一定會再回來。
在美國,經紀人的平均年齡大多是30多歲,平均從業時間則長達14年。我們沒機會名垂青史說了這麽多,其實可見服務業本來就是人才的窪地,我們這行就是窪地中的窪地。
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