蟲二(虎嗅作者)：環衛書近7000冊穿越故宮來看你，用中國風搭rap洗腦傳統文化，互動玩到了現象級，潮爆的複古風可能成為營銷潮流。

但按讓專業的人做專業的事來說，工藏運營又什麽都不會，隻會提需求，提需求，提需求。數據是評價效果的客觀標準，環衛書近7000冊是輔助科學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

影響瀏覽/點擊轉化的主要因素包括導購路徑和內容，工藏導購路徑的優質與否涉及到產品流程設計是否合理、符合用戶體驗。嘚瑟地說，環衛書近7000冊我牽頭做過幾個項目，環衛書近7000冊經曆從無到有再到優化的整個過程，我不是單一負責一個版塊，不是日複一日重複性的工作，而是負責整個頻道，從招商、選品、內容、推廣、跟進產品功能和項目進度到分析數據不斷優化，我有充分的主動權。但我覺得有幾項特質是做好運營(前提是做好)必不可少的，工藏足夠細致、有耐性、愛思考、主觀能動性強。運營會什麽，環衛書近7000冊想創意、寫文案、選商品、填頁麵、做推廣、跟進度以及看數據，設計師資源不夠自己上，前端資源不夠自己切頁麵。但是現在，工藏我離開了，是好是壞，誰知道呢!但總能夠不能停吧，我又重新站在了十字路口，總得向前。

(3)數據分析：環衛書近7000冊由於我主要負責獨立頻道，工作內容則更偏向產品運營，十分注重數據分析。這些都是運營要做的事，工藏我涉獵的方麵稍微廣一些，細分來看，其實包含了三個崗位：內容運營、活動運營、產品運營，提煉這幾個崗位的側重點。《英雄聯盟》憑借著簡化《Dota》的操作模式，環衛書近7000冊吸引了一大批的小白玩家，環衛書近7000冊但本質上來講，《英雄聯盟》主要吸引的還是玩家而已，而不是根本不玩遊戲的人群。

 玩家比例前三的遊戲類型為休閑益智、工藏跑酷競速、撲克棋牌類，比例均超過5成。騰訊也是在當時看到了這個機遇，環衛書近7000冊所以連出了兩款MOBA類的新遊戲，環衛書近7000冊分別是《全民超神》和《王者榮耀》，有趣的是，《全民超神》最初測試的時候是純競技的，主打5V5，不帶養成線，而《王者榮耀》是帶養成線的，主打3V3，沒有5V5的，所以《全民超神》的內測成績是遠遠好於《王者榮耀》的，然而在後來的發展方向上，兩者都朝著各自相反的方向上改了，最終在天美工作室的努力和《全民超神》的作死之下，《王者榮耀》後來居上，在遊戲模式和產品質量上遠遠超過了《全民超神》。這些玩家與玩家之間的問題，工藏其實本質上是中國人素質的問題，工藏隨著一個遊戲的越來越受歡迎，它的用戶的素質水平就必然越來越接近中國人的平均素質水平，所以這些問題其實並不是《王者榮耀》團隊能夠解決的，而是需要靠社會和教育的引導，《王者榮耀》能夠解決的就隻是增加掛機懲罰力度，並且盡量讓你和跟你遊戲水平一樣的玩家匹配在一起，而無法再衡量你的道德水平再把所有道德水平高的匹配在一起;(3)操作太無腦，影響技術水平的發揮，遊戲畫質沒有大作那麽精細。document.writeln('關注創業、環衛書近7000冊電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。

總結：雖然《英雄聯盟》是《Dota》的簡化版，但他本質上還是一個需要長時間，重度去玩的遊戲，所以他的目標人群就隻能重點考慮那些理解力強、手速和反應迅速的重度男性遊戲玩家，而《王者榮耀》由於定位於手機端，手機硬件和屏幕的限製很難讓遊戲的設定完全還原《英雄聯盟》的遊戲體驗，所以它必然需要簡化，既然需要簡化，那麽它的用戶人群就一定會擴大，既然用戶人群會擴大，並且用戶人群都是騰訊的，那麽玩家的男女比例就會接近1比1，玩家與玩家之間才能非常容易的出現社交因素，既然要出現社交的因素，那麽遊戲的上手難度就必然要進一步降低，直到能夠讓小白和女性用戶入手，從而達到社交化的用戶基數要求。而王者榮耀又再次憑借著簡化《英雄聯盟》的操作模式，吸引了一大批妹子用戶和根本不玩遊戲的低操作水平用戶。

而真正精密的是，皮膚和台詞為每個英雄提供了可擴展的形象和故事，比如趙雲的皮膚有引擎之心、嘻哈天王和忍者皮膚等等，每個新皮膚都代表著一個新的形象和一段新的台詞，雖然這與曆史上的真實形象人物不同，但用戶並不會較真，他們早已習慣了這種混搭風格，而且這也是在另一個維度上豐富了整個遊戲的內容，直擊那些有著特定情懷和喜好的用戶，同時使得整個遊戲有著無窮多的可擴展性，這些擴展性總有一個會抓住觀眾的心，讓觀眾來買單。遊戲時間短，考驗個人操作和團隊配合能力，不做養成和體力值設定，憑技術決定勝負。7.2市場分析2016年中國手遊用戶規模達5.23億人，市場規模783.2億元，增長速度持續放緩。說實話，《全民超神》的畫風才更像《英雄聯盟》，然而《英雄聯盟》的畫風並不是專門為中國人而設計的，中國大部分年輕人可能更加喜歡精美和Q版的畫風，《夢幻西遊》比《大話西遊》更加成功就是一個例子，但這也隻是我的觀察和猜測，實際情況還需要做詳細的用戶調研。

最終的結果是，根據QuestMobile2017年3月7日發布的數據顯示，《王者榮耀》玩家的主要年齡為24歲以下，並且妹子玩家已經到達了40%，而作為一款MOBA類手遊，妹子玩家多了，漢子還會跑得了麽。2017.1.11新增榮耀戰區係統：全新LBS玩法;開啟S6新賽季。而我們再看《王者榮耀》，就會發現《王者榮耀》的平均時長隻有20分鍾左右，雖然20分鍾看起來也有點長，但是這20分鍾卻是可預計的，極少出現一局打一小時的膀胱局，而養成類手遊是不可能以20分鍾為界限來設定一個個活動的，你要參加幫派活動闖關打boss，就必須保證起碼在線一個小時以上。其實，背靠著騰訊這樣的一棵大樹，隻要一個遊戲的品質本身過關，那麽它的早期推廣渠道是完全不用擔心的，微信、QQ、應用寶，三大產品分發渠道的勢力已成，短期之內並不會有其他的公司來阻礙騰訊遊戲的發行。

而在日常任務方麵，《王者榮耀》更是輕量到可做可不做，即使你一個月不上線，隻要你的操作水平還在，你就不會比其他人落後。而《王者榮耀》團隊認為的可能是《王者榮耀》隻是一款手機上的輕量化MOBA遊戲，遊戲更加偏向於社交化和休閑化，他們發現了中國的手機端用戶對於小額遊戲付費的抵觸心理並沒有那麽高，所以其實它隻需要保障土豪玩家不會影響遊戲的公平性，並且同時零付費玩家的抗議不會太大就可以了，這也同樣解釋了為什麽《王者榮耀》對於《英雄聯盟》的銘文獲得的體製上進行了修改，允許用戶直接用人民幣抽取銘文。

不要讓運營迷惑了雙眼，要時刻記住產品的質量和是否解決真正的用戶需求才是它能否成功的最關鍵的因素。但是，這樣一款重度手遊，它和《開心消消樂》之類的輕量遊戲相比，可玩性和可發展空間明顯更高，而且對比於其他排名在前列的重度手遊例如《夢幻西遊手遊》而言，它卻異常地不會主動去占用你每天的日常時間，其他的大多數養成和角色扮演類遊戲，每天都會給用戶繁重的日常任務，沒有幾個小時就基本上不可能全部完成的，而如果你做不完，你就會比其他人落後，雖然這些遊戲這樣做也有他們自己的考量，但這種主動給用戶添堵的行為是明顯不做好的，難怪用戶要把大多數的這些遊戲抗推出局了。

而且，這種從端遊時代流傳下來的綁架用戶時間的模式，是完全不符合智能手機和手遊最基本的特點的。至此，所有的選擇都已經做完了，勝負就此分出。雖然《王者榮耀》也是為了賺用戶的錢，但是它給了用戶選擇的空間，給了用戶足夠的時間來對用戶自己的付費節奏進行把控，不逼用戶付費，隻是通過遊戲本身的內容來索取用戶的遊戲時間，畢竟用戶在你的遊戲中花費時間越多，就越可能在遊戲內產生消費行為。2015.12.15新增榮譽成長係統，新增信用積分獎懲機製，通過手機QQ/微信可以發送信息邀請好友一起開房間。根據艾媒谘詢發布的《2015Q3中國手機遊戲市場季度監測報告》顯示，截止2015Q3，中國手遊用戶累計達到4.97億人，環比增長1.2%，增速繼續放慢，手機遊戲用戶規模已逐漸見頂。5.3.5收費模式遊戲隻是一場遊戲，一個遊戲隻有真正回歸了遊戲的本質，才能夠得到最多人的認可，而遊戲的本質到底是什麽?是更趨近於通過炫耀金錢、碾壓他人來體驗遊戲帶來的快感，還是通過讓玩家不斷在遊戲中求解問題加深對係統的印象，然後得出結果和量化反饋來獲取遊戲本身的快樂。

國內手遊用戶紅利漸觸天花板，可開發用戶範圍逐漸緊縮。 而在玩家付費比例方麵，在2015年的第三季度，手遊玩家的付費比例仍然是極低的，而且能夠接受的單次付費金額大多數也是在50元以下。

這四款遊戲雖然和《王者榮耀》相比有很多的不同，但是有一點是相同的，那就是他們都無法再能夠撼動《王者榮耀》在MOBA類手遊界的地位了，因為一旦一款MOBA類遊戲在社交領域走的足夠的遠，那麽其他遊戲是很難再通過遊戲本身的質量和技術的先進性來取代他了。而社交到底是什麽，社交的本質又是什麽?一種普遍的說法是社交是人類判別自我存在的價值，定位自我認同自我的一個必要之物。

這些問題其實本質上是由於《王者榮耀》的目標用戶定位而帶來的問題，它的目標用戶是小白用戶和女性用戶，而且目標人群是極大的，那麽根據這些目標用戶的操作水平和手機硬件水平，就必然無法設計出非常精密的操作要求和非常精美的畫麵表現，《王者榮耀》不是不可以設計出來，而是他們選擇性的放棄了一部分的操作和畫麵，因為他們要為他們的目標用戶考慮。所以手機端目前並不適合那些給資深玩家開發的精美高深度的遊戲，即使有，也不可能獲得巨大的影響力。

理論上來說，所有與《王者榮耀》爭奪時間的產品，都是它的競品，從微信、QQ到今日頭條，或者說是手遊市場裏的其他類型的遊戲，都是在爭奪用戶的時間。《王者榮耀》具體采取的推廣和運營手段為：邀請明星以及《英雄聯盟》的職業選手來做活動，直播玩《王者榮耀》，讓《英雄聯盟》的粉絲能夠直接看到《王者榮耀》這款遊戲的操作和玩法，最終以260萬直播量引爆百度指數，也讓“王者榮耀”這個全新的名字，成功進入玩家視線;修改產品的市場定位為“5V5英雄對戰手遊”，宣傳slogan為“全世界擼友都在開團”，直接讓玩過《英雄聯盟》的玩家在看到這個宣傳語時就能大概知道這個遊戲的玩法和模式是什麽;將《王者榮耀》納入當年的TGA移動遊戲明星賽和TGA冬季大獎賽，提供獎金，讓電競愛好者知道這個新遊戲;加大資料庫、視頻中心建設，使得日UV從10萬提升到100萬，創下手遊官網流量逆襲經典案例。所以確定了英雄的人物形象之後，英雄技能的設計就變得非常的簡單了，隻需要根據這個人物的形象，設定它的基本英雄定位，然後去《英雄聯盟》裏麵借鑒就可以了，原創技能的設計和組合，交給《英雄聯盟》的團隊去發愁，《王者榮耀》隻需要去適配移動端特性就好了，偶爾有需要就再原創一兩個技能，或者把幾個英雄的技能混在一起組成一個新英雄的技能，當然也都是為了適配移動端的。三、市場分析由於《王者榮耀》的推出時間為2015年的第三季度，所以我們先著重分析一下當時的市場概況。

5.3.6英雄與皮膚(1)英雄與皮膚的收費思路在確定了這款遊戲不能夠用收費的方式來影響遊戲本身的公平性這個大前提之下，再針對遊戲的目標用戶群，自然而然就得出了通過英雄和皮膚來收費的思路，而且這個思路已經是一條被《英雄聯盟》證實的好的收費思路，因為英雄收費是剛需，而皮膚收費則是深刻的洞察到了玩家對於美和炫耀的需求，然而為什麽《王者榮耀》的皮膚是有屬性加成的呢?而且為什麽《王者榮耀》的皮膚屬性加成同一角色不同皮膚都一樣呢?這裏也體現出了《王者榮耀》團隊和《英雄聯盟》團隊對於遊戲收費理解的細微不一樣，《英雄聯盟》團隊認為他們做的是一個具有世界影響力的電子競技類遊戲，他們有足夠多的不同國家和文化的用戶，他們必須要保障零付費用戶的遊戲公平性。所以說如果要有一個完全麵向中國的年輕人，並且角色數量足夠多，而且並沒有被其他遊戲所占用的一個設計原則和思路的話，那就非常能夠自然而然的想到了中國古代的神話或者曆史人物，不僅僅局限在三國和西遊記等單一IP上，而是擴展開來，充分挖掘整個中國的古代曆史和神話故事，例如周莊、李白、王昭君等，但又不排斥孫悟空、趙雲等已經被其他遊戲公司塑造過的形象，因為這些著名的形象僅僅是被遊戲公司加強了而已，並沒有哪個遊戲公司改變了孫悟空或者趙雲在玩家心中的形象，所以這些熱門角色還是可以反複利用的，但同時也需要延伸開來，去挖掘一些極少被其他遊戲所利用的人物，例如項羽、後羿等，這些人物隻是具有很強的個人知名度但是本身的曆史故事不夠豐富，所以無法被遊戲公司安排成為唯一的主人公，但是《王者榮耀》的MOBA類遊戲的特性決定了這些人也是能夠被利用進來成為眾多的主人公之一的。

所以，《王者榮耀》在積累了第一批的老MOBA類端遊玩家之後，由於低上手難度和精美的畫風，使得它的用戶群越來越大，無論之前你是小白、美少女還是中年大叔，都可以在別人的介紹之下快速上手這個遊戲，而不像《英雄聯盟》一樣，在新手教程階段就被遊戲給玩了。從這裏也就引出了當今手遊界的一個重要的問題，那就是公平性的問題。

《王者榮耀》團隊在遊戲的初始階段麵臨了兩個重大的選擇，一個是他們的遊戲模式到底應該是什麽樣的，另一個就是他們要針對的目標用戶到底應該是誰。這樣的一個策略，在端遊的時代就沒有競爭過真正講究遊戲公平性的MOBA類遊戲比如《英雄聯盟》和《Dota》，在手機端這樣的一個用戶時間更加碎片化的時候，就更不可能能夠對移動端的MOBA類遊戲產生巨大的威脅。

在這種主動給用戶添堵的行為之下，手遊想要成為熱門，那就需要在遊戲性上麵下更多的功夫了，不然一旦用戶覺得自己的時間被綁架了，他就會立刻逃離這個遊戲。而且在手機端還沒有出現一個在遊戲品質和影響力方麵類似《英雄聯盟》的遊戲，用戶很可能會有在手機端也想玩《英雄聯盟》等遊戲的需求。《王者榮耀》團隊希望能夠擴大用戶的群體，雖然它剛發行時需要依靠《英雄聯盟》的玩家來發展壯大人氣，但是它最終的目標卻是擁有移動端龐大的用戶群，進而成為社交的一部分，根據這個目的，《王者榮耀》所采取的戰略就應該是在盡可能保持類似《英雄聯盟》的遊戲體驗之外，盡可能簡化新手的入門難度，縮短一盤遊戲的平均時長，從而適應移動端的用戶特性。七、競品分析7.1競品分析的範圍和目標競品分析的第一步，就是確定競品的範圍。

產品運營分析總結：下圖為《王者榮耀》自發行以來的百度指數走勢圖，從中我們可以明顯的看到《王者榮耀》的人氣是在持續走高的，而在走高的過程中，卻還是有著ABCDEFGH這幾個相對的高點，如果你去深入研究的話，就會發現這幾個高點對應的分別是：A，遊戲公測;B，2016年春節;C,清明節+王者榮耀TGA大獎賽;D，五一放假+新版本+王者榮耀王者城市賽;E,端午節;E和F之間，暑假;F,中秋節;G，國慶;H，2017年春節。但是具體的來說，手遊還是一個特殊的產品類別，並不容易被其他形態的產品完全擠壓生存空間，所以本文裏選擇的競品為直接競品，就是另外幾款MOBA類手遊。

《王者榮耀》不一樣，它更現實，或者說，它是現實社交的延伸，而不是一個新的虛擬世界。因為如果英雄隻有一個固定的角度，是很難產生持續性的吸引力的，即使是喜歡它的用戶，也會慢慢厭倦，而皮膚和台詞提供的擴展性和對人性的洞察，很好的滿足了這一點。

8.2《王者榮耀》缺點分析總結再來說一說網絡上普遍認為的《王者榮耀》的缺點：小學生太多，經常被隊友坑，玩家素質差;服務器太渣，玩起來經常卡;遊戲平衡性不好，有些英雄過於強勢;操作太無腦，影響技術水平的發揮;遊戲畫質沒有大作那麽精細。還有一個值得一提的事是，當我看到《虛榮》的主創說他們將在2017年增加四個內容，其中最重要的就是5V5地圖的開發，但是卻並不能保證2017年能開發完的時候，我突然想到了《王者榮耀》團隊那將近一個月一次的版本大更新，瞬間對《王者榮耀》團隊的開發速度趕到佩服，雖然是說慢工出細活，但是在手遊這樣一個變化極快的市場裏，慢工很有可能會看不到細活出現的那一天，所以在這方麵，我更讚同《王者榮耀》的做法。

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